¿Sabe qué son las facilities y por qué este servicio puede marcar la diferencia para que su empresa crezca con mayor agilidad?

Este concepto surgió en Estados Unidos hacia los años 60, y la traducción literal ya da una buena pista: facilities proviene de facilities management, que significa “gestión de instalaciones”. Es decir, todo aquello que facilita la rutina de una organización, garantizando que todo funcione en armonía.

En un mercado en el que cada segundo cuenta, cuidar bien el espacio físico — con inteligencia, eficiencia y tecnología — es más que necesario, es estratégico.

La gestión de entornos e infraestructuras ha pasado de ser una función de apoyo a convertirse en un elemento central para las empresas que quieren ofrecer más y mejor. ¡Venga y descubra con nosotros cómo la gestión de facilities puede mejorar sus resultados!

¿Qué son facilities?

La Organización Internacional de Normalización (ISO) define facilities como “la función organizativa que integra personas, lugares y procesos con el fin de mejorar la calidad de vida y la productividad de la actividad principal de la empresa”.

En la práctica, facilities es el nombre que se da a todo lo que mantiene el entorno de su empresa funcionando con fluidez, seguridad y eficiencia.

Nos referimos a la gestión completa de los espacios físicos y de los servicios que mantienen todo en funcionamiento — desde la limpieza hasta la seguridad, desde el mantenimiento de edificios hasta la gestión energética, desde la recepción hasta la organización de los espacios comunes.

Es esta estructura la que garantiza un entorno saludable, acogedor y productivo para todos los que pasan por allí: colaboradores, clientes y visitantes.

¿Cuáles son los principales servicios de facilities?

La gestión de facilities es un universo de soluciones que trabajan en conjunto para que su empresa funcione como un sistema bien ajustado. Entre los principales servicios se encuentran:

Mantenimiento de edificios: se encarga de los sistemas eléctricos, hidráulicos y de climatización, con foco en la seguridad y la continuidad;

Limpieza y conservación: garantiza entornos limpios, agradables y saludables para quienes circulan;

Seguridad: incluye monitoreo, control de accesos y vigilancia — esencial para la protección de las personas y del patrimonio;

Gestión de espacios: optimiza el uso de salas, áreas comunes y espacios compartidos;

Servicios de atención: recepción, alimentación y apoyo a visitantes. Todo para mejorar la experiencia de quienes ingresan a su empresa.

¿Cuáles son los beneficios?

Invertir en facilities es apostar por la base que sustenta el crecimiento de su negocio. Y los beneficios van mucho más allá de la organización del espacio físico. Vea lo que la gestión de facilities puede aportar:

Mayor productividad en el día a día: con entornos bien cuidados y funcionales, su equipo trabaja con más enfoque y menos interrupciones;

Entornos más seguros y saludables: el control de accesos, una limpieza adecuada y el mantenimiento al día garantizan el bienestar de todos;

Experiencia positiva para clientes y colaboradores: desde la recepción hasta el uso de los espacios comunes, todo transmite cuidado y profesionalismo;

Eficiencia operativa: con servicios organizados y supervisados por especialistas, la empresa opera con mayor fluidez y menos imprevistos;

Cumplimiento y responsabilidad medioambiental: prácticas sostenibles como la reutilización del agua, la gestión inteligente de residuos y el ahorro energético forman parte de esta gestión moderna.

Con más de 2.000 oficinas gestionadas en todo Brasil, TOOLS, parte del ecosistema Santander, también se enfoca en la gestión de facilities con inteligencia, precisión y agilidad, para actividades como:

mantenimiento e infraestructuras;

apoyo logístico y administrativo;

gestión de viajes y reembolsos;

servicios ejecutivos y operativos.

A través de la tecnología, como IoT (Internet de las Cosas), podemos monitorizar sistemas en tiempo real, como la climatización y la iluminación, para predecir fallas, ahorrar energía y evitar paradas innecesarias.

Otras herramientas que utilizamos son los sistemas de automatización, que organizan datos y ayudan en la toma de decisiones basadas en indicadores reales.

Estas tecnologías forman parte del ADN de TOOLS, ya que crean una base sólida para decisiones más inteligentes en facilities. De esta manera, es posible garantizar un entorno operativo más seguro, sostenible y preparado para los desafíos del futuro.